Términos y Condiciones
El acceso y uso de este sitio web (en adelante también “Tienda Virtual”) de Club de Deportes Santiago Wanderers S.A.D.P. (en adelante “Santiago Wanderers”) se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Será requisito obligatorio para la compra de los productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el debido registro por parte del usuario en la base de clientes de Santiago Wanderers, mediante el llenado de un formulario y la creación de una clave de ingreso.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro.
Una vez completado el proceso de registro, el usuario dispondrá de un nombre y clave secreta, los que le permitirán un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave secreta, así como la posibilidad de recuperarla en caso de olvidarla, siguiendo las instrucciones que así se contemplan en las secciones correspondientes en el sitio.
El cliente será el único y exclusivo responsable por la mantención de la confidencialidad de la clave secreta, la que le permitirá efectuar compras. El uso de la clave secreta es de carácter estrictamente personal, no siendo Santiago Wanderers responsable por su utilización por parte de terceros que hubiesen accedido a la misma con o sin el consentimiento del usuario. Asimismo, Santiago Wanderers será responsable para con el usuario respecto de la utilización de su clave secreta sólo hasta la medida de los términos y condiciones aquí expuestos.
A continuación se detallan los pasos a seguir para realizar una compra en la Tienda Virtual de Santiago Wanderers:
Santiago Wanderers enviará los productos a la dirección registrada por el usuario, no cabiéndole ninguna responsabilidad si la misma no fuese ingresada con la exactitud y precisión necesarias.
Las monedas disponibles son Peso Chileno, Euro o Dólar de los Estados Unidos de Norteamérica, siendo la primera la que está definida por defecto.
Los precios en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica y en Euros estarán siempre sujetos a las variaciones propias y periódicas del tipo de cambio, en referencia al precio de los productos en pesos chilenos.
Independiente del tipo de moneda elegida para visualizar los precios, la Tienda Virtual tiene a disposición de sus clientes 2 formas de pago, las que tienen asociadas distintos tipos de moneda respectivamente. El pago online sólo acepta pesos chilenos, mientras que en el pago offline se aceptan pesos chilenos para transferencias hechas desde bancos en Chile, y dólares de los Estados Unidos de Norteamérica y euros si las transferencias se realizan desde bancos en el extranjero. Más detalles se encuentran en el Paso 5 de este mismo capítulo, en el numeral 4 “Medios de pago disponibles”.
Al hacer click sobre el botón “Ver detalle” se podrá visualizar una imagen del producto y conocer las características, precio y stock disponible. Si se quiere comprar el producto, el cliente debe hacer click en el botón “Comprar”, y el producto será agregado a su Carro de Compra. A continuación, se desplegará una ventana que le ofrecerá dos alternativas: seguir vitrineando (si aun no ha terminado de comprar) o carro de compras (si su compra terminó y quiere pagar).
Es importante que al seleccionar un producto, el cliente considere la información “En stock” (ubicada en el sector derecho de la pantalla, justo encima del precio del producto). Si la cantidad de productos disponible es cercana a cero, podría ocurrir que el cliente compre un producto que esté disponible, pero que en el tiempo que medie para realizar el pago se agote (especialmente en el caso de que su pago sea offline, donde existe un desfase de al menos 1 día). En este caso, el envío se retrasará hasta que el stock del producto sea repuesto. De todas formas se le informará al cliente vía e-mail en caso de que esto ocurriera.
Si el cliente se arrepintió de llevar un producto y desea eliminarlo de la lista, sólo debe hacer click sobre el basurero que está a la izquierda del nombre del producto que desea eliminar y será sacado de su Carro de Compra.
Si quisiera modificar la cantidad de productos, deberá escribir el número de unidades que quiere llevar en el recuadro “Cantidad” del producto, y luego hacer click sobre las flechas verdes que están junto al cuadro para actualizar el dato. Con esto, se recalculará el valor de su compra según las nuevas unidades que llevará.
Si deseara modificar la dirección de envío, el cliente debe hacer click sobre el link “Cambiar?” que está junto a la dirección de envío actual.
En cuanto al cálculo de su compra, el Sub total corresponde a la suma preliminar del costo de los productos a comprar, a lo que se le suma el Costo de Envío (que depende de peso y del lugar de destino), y luego se le restan los descuentos que tenga el cliente (por ser socio o por alguna promoción), con lo que se obtiene el Total, que es lo que finalmente pagará.
A esta altura aun se podrían agregar más productos si quisiera, sin perder la información hasta ahora definida. El cliente sólo debe hacer click en “Continuar vitrineando” para seguir comprando.
Si quisiera eliminar toda su compra, simplemente deberá hacer click sobre “Vaciar carro” y se borrará todo lo que había seleccionado hasta ese momento.
Cuando el cliente esté seguro de que su compra ha terminado y desea pasar a la etapa de pago, deberá hacer click en “Procesar la Compra” y luego, en la ventana que se desplegará, hacer click en “Acepto”.
- Si tiene alguna de las tarjetas aceptadas por la Tienda Virtual EMITIDA EN CHILE, elija la opción PAGO CON DINERO MAIL (tarjetas aceptadas: Transbank, Ripley y Presto). Esta opción de pago es online (transferencia electrónica). Podrá pagar desde 1 hasta 36 cuotas, según la tarjeta seleccionada. DineroMail sólo recibe pago en pesos chilenos.
- Si no cuenta con alguna de las tarjetas aceptadas por nosotros emitida en Chile, deberá seleccionar la opción NACIONAL – EXTRANJERO DEPOSITO BANCARIO. Esta opción de pago es offline (depósito bancario). Solo podrá pagar al contado (no es posible pagar en cuotas).
Es importante destacar que por no ser un pago en línea, existe un desfase entre el momento de la compra y el momento del pago, lo que podría generar que alguno de los productos que el cliente compró deje de estar disponible en el stock (es decir, se agote) si el pago se retrasa demasiado. Santiago Wanderers sólo reservará por 48 horas un pedido a la espera de que se haga efectivo el pago, por lo que en caso de que el depósito ocurra después de este plazo, alguno de los productos podría no estar disponible, y con esto, se retrasaría el envío a la espera de que se reponga el stock del producto agotado.
En el momento de escoger este medio de pago, el sistema indicará las instrucciones para realizar el pago, las que a modo ilustrativo se describen a continuación:
DEPOSITO EXTRANJERO (REALIZADO DESDE BANCO EN EL EXTRANJERO):
Esta alternativa es para las personas que transferirán los fondos desde un banco desde el extranjero, para lo cual se debe imprimir el formulario que corresponda (según el tipo de moneda con que pagará. Aceptamos sólo dos tipos de moneda: dólares de los EE.UU. y euros).
Una vez impreso, se debe completar sólo la última celda, en la que se debe indicar el nombre, apellidos y Código de Compra. Luego, se deberá presentar el formulario en el banco desde donde realizará la transferencia.
Una vez recibidos los fondos, Santiago Wanderers procederá al envío de los productos solicitados, los que deberían estar en la dirección indicada por el cliente en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Será de exclusiva responsabilidad del comprador cualquier impuesto, cargo o costo adicional que involucre el pago de productos bajo esta modalidad.
DEPOSITO NACIONAL (REALIZADO DESDE BANCO EN CHILE):
Si el cliente realizará el pago desde un banco en Chile, ya sea por ventanilla o a través de transferencia electrónica, deberá considerar los siguientes datos según corresponda:
• Banco: Security
• Cuenta corriente: E1019937-01
• Titular: Club de Deportes Santiago Wanderers S.A.D.P.
• RUT: 76.008.626-6
• Referencia: Nombres y Apellidos, Código de Compra
Luego, deberá enviarnos la colilla de depósito escaneada o el comprobante electrónico, según corresponda, al mail contacto@santiagowanderers.cl
Una vez recibidos los fondos, Santiago Wanderers procederá al envío de los productos solicitados, los que deberían estar en la dirección indicada por el cliente en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
En la sección “Mi Panel” el cliente encontrará información del estado de sus compras.
Las alternativas de pago disponibles son las siguientes:
a) Pago online: a través de la plataforma DineroMail, la que acepta las siguientes formas de pago:
i) Tarjetas bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International. Las tarjetas emitidas en el extranjero no son aceptadas por esta plataforma.
ii) Tarjetas de casas comerciales: Ripley y Presto.
iii) Cupón de pago: Servipag.
Para los casos i y ii está disponible la modalidad de pago en cuotas (número de cuotas dependerá de la tarjeta elegida).
DineroMail sólo acepta pesos chilenos como moneda.
b) Pago offline: a través de depósito bancario a la cuenta corriente de Santiago Wanderers.
i) Depósito desde banco en Chile (en pesos)
ii) Depósito desde banco en el extranjero (en dólares de los EE.UU. o euros)
En ambos casos NO está disponible la modalidad de pago en cuotas.
La explicación sobre cómo hacer los depósitos en cada caso se encuentra en el numeral anterior de estos Términos y Condiciones, y en las secciones “Cómo Comprar” y “Medios de Pago” de este sitio.
Una vez que un cliente acepta los términos y condiciones aquí descritas, y tras haber realizado todos los pasos necesarios para realizar una compra, la transacción deberá ser validada por Santiago Wanderers, quien verificará que:
a) El o los productos solicitados por el cliente en la compra estén disponibles en el stock
b) La correcta recepción de los fondos, dado el medio de pago utilizado
c) Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los entregados al hacer la compra
Es importante destacar que para el caso del pago offline, existe un desfase entre el momento de la compra y el momento del pago, lo que podría generar que alguno de los productos que el cliente compró deje de estar disponible en el stock (es decir, se agote) si el pago se retrasa demasiado. Santiago Wanderers sólo reservará por 48 horas un pedido a la espera de que se haga efectivo el pago, por lo que en caso de que el depósito ocurra después de este plazo, alguno de los productos podría no estar disponible, y con esto, se retrasaría el envío a la espera de que se reponga el stock del producto agotado.
En cualquier caso, Santiago Wanderers informará vía e-mail al cliente del estado de su compra, pero en caso de duda, el cliente podrá dirigir un e-mail a la dirección contacto@santiagowanderers.cl o a través del formulario de contacto ubicado en la sección “Contáctenos” del sitio.
Los productos que el cliente haya comprado en la Tienda Virtual serán enviados a través de Correos de Chile a la dirección de envío proporcionada por el cliente, por lo que la correcta indicación de la misma será responsabilidad del cliente.
El plazo de entrega variará entre los 1 y 15 días hábiles, según el lugar de destino y la correcta indicación de la dirección, pero en general tendrá una duración aproximada de 10 días hábiles.
El plazo se iniciará en el momento en que Santiago Wanderers haya confirmado la recepción del pago de la compra.
Correos de Chile cuenta con un sistema de seguimiento de envíos en línea. Si el cliente quisiera saber el estado de su envío, deberá enviar un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl solicitando la información, y Santiago Wanderers le enviará el código del envío con el cual podrá hacer el seguimiento en línea en el sitio www.correos.cl.
Los clientes que realicen compras a través de la Tienda Virtual de Santiago Wanderers no tendrán derecho a retractarse ni anular su compra una vez que se haya recibido el pago por parte del cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, Santiago Wanderers intentará buscar alguna solución en caso de que el cliente lo solicitase, sin que esto sea, en ningún caso, una obligación para Santiago Wanderers.
Sólo tendrán derecho a solicitar el cambio de algún producto comprado en la Tienda Virtual de Santiago Wanderers, solicitud que será evaluada y podrá ser aceptada o rechazada, los clientes que cumplan los siguientes requisitos:
a) Que vivan en el territorio de Chile continental
b) Que presenten el producto sin uso y con sus etiquetas, envoltorio, accesorios y otros exactamente como se encuentran al momento de ser recibidos
c) Que presenten la boleta de compra
En caso de no poder realizar presencialmente la solicitud, el cliente deberá hacerlo en primera instancia enviando un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl indicando los motivos de su solicitud de cambio. Si la Tienda Oficial acepta la solicitud, el cliente deberá enviar por correo el producto que desea cambiar, junto con la boleta correspondiente. Es importante considerar que todos los productos oficiales del club cuentan con un control de calidad al ser recibidos, y nuevamente se revisan por personal de la Tienda Virtual al momento de embalarse para su envío, por lo que la probabilidad de que exista un producto fallado es muy baja.
Una vez recibido el producto, se procederá a evaluar si se acepta el cambio. En caso de que sea aceptado, se enviará al cliente el producto solicitado a la dirección indicada por éste, y en caso contrario, se devolverá el mismo producto que envió el cliente.
Los gastos de envío, ya sea en caso de aceptarse o no aceptarse la solicitud de cambio, deberán ser pagados por el cliente en ambos envíos: desde el cliente hacia la Tienda Oficial (para el envío del producto que se desea cambiar) y desde la Tienda Oficial hacia el cliente (para el envío del nuevo producto o el mismo según sea el caso).
Los datos proporcionados por el cliente tendrán como finalidad validar el proceso de compra y mantener un canal de comunicación durante las etapas de ésta.
Además, Santiago Wanderers podrá enviar información de ofertas y promociones a los clientes, los que tendrán disponible la opción de ser eliminados en caso de que no deseen seguir recibiendo información, enviando un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl con el asunto “Remover”.
Toda la información contenida en el sitio podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo los productos, existencias, precios, costos de envío, procedimientos y condiciones, entre otros. La compra que realice el cliente estará sujeta a las condiciones definidas al momento de confirmar la compra, no siendo afectada ésta por las variaciones o modificaciones posteriores que se realizasen.
Las promociones que se ofrezcan en la Tienda Virtual no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en la tienda física, y vice-versa, por lo que sólo serán válidas en el canal que las ofrece.
Santiago Wanderers no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y medios de comunicación en cuanto a productos, precios, promociones y cualquier otro contenido referente a la Tienda Virtual, siendo únicamente válida la información entregada en el sitio http://tienda.santiagowanderers.cl/. Comparte con:
1. Registro del cliente
Será requisito obligatorio para la compra de los productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el debido registro por parte del usuario en la base de clientes de Santiago Wanderers, mediante el llenado de un formulario y la creación de una clave de ingreso.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro.
2. Clave secreta
Una vez completado el proceso de registro, el usuario dispondrá de un nombre y clave secreta, los que le permitirán un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave secreta, así como la posibilidad de recuperarla en caso de olvidarla, siguiendo las instrucciones que así se contemplan en las secciones correspondientes en el sitio.
El cliente será el único y exclusivo responsable por la mantención de la confidencialidad de la clave secreta, la que le permitirá efectuar compras. El uso de la clave secreta es de carácter estrictamente personal, no siendo Santiago Wanderers responsable por su utilización por parte de terceros que hubiesen accedido a la misma con o sin el consentimiento del usuario. Asimismo, Santiago Wanderers será responsable para con el usuario respecto de la utilización de su clave secreta sólo hasta la medida de los términos y condiciones aquí expuestos.
3. Procedimiento para comprar
A continuación se detallan los pasos a seguir para realizar una compra en la Tienda Virtual de Santiago Wanderers:
Paso 1: Registrarse
Para poder identificarse como comprador, el usuario debe registrarse en el sitio en los términos y condiciones aquí expuestos, o ingresar su nombre registrado y clave secreta si ya está registrado.Santiago Wanderers enviará los productos a la dirección registrada por el usuario, no cabiéndole ninguna responsabilidad si la misma no fuese ingresada con la exactitud y precisión necesarias.
Paso 2: Seleccionar la moneda de valoración
Antes de comenzar a navegar por la Tienda Virtual, el usuario puede elegir en qué moneda desea visualizar la valorización de los productos y servicio de envío ofrecidos.Las monedas disponibles son Peso Chileno, Euro o Dólar de los Estados Unidos de Norteamérica, siendo la primera la que está definida por defecto.
Los precios en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica y en Euros estarán siempre sujetos a las variaciones propias y periódicas del tipo de cambio, en referencia al precio de los productos en pesos chilenos.
Independiente del tipo de moneda elegida para visualizar los precios, la Tienda Virtual tiene a disposición de sus clientes 2 formas de pago, las que tienen asociadas distintos tipos de moneda respectivamente. El pago online sólo acepta pesos chilenos, mientras que en el pago offline se aceptan pesos chilenos para transferencias hechas desde bancos en Chile, y dólares de los Estados Unidos de Norteamérica y euros si las transferencias se realizan desde bancos en el extranjero. Más detalles se encuentran en el Paso 5 de este mismo capítulo, en el numeral 4 “Medios de pago disponibles”.
Paso 3: Seleccionar los productos para comprar
El cliente podrá navegar rápidamente por la tienda virtual a través del menú de la izquierda, el que presenta las categorías de productos disponibles, y dentro de éstas, las subcategorías. Al hacer click sobre una subcategoría, se desplegarán los productos disponibles.Al hacer click sobre el botón “Ver detalle” se podrá visualizar una imagen del producto y conocer las características, precio y stock disponible. Si se quiere comprar el producto, el cliente debe hacer click en el botón “Comprar”, y el producto será agregado a su Carro de Compra. A continuación, se desplegará una ventana que le ofrecerá dos alternativas: seguir vitrineando (si aun no ha terminado de comprar) o carro de compras (si su compra terminó y quiere pagar).
Es importante que al seleccionar un producto, el cliente considere la información “En stock” (ubicada en el sector derecho de la pantalla, justo encima del precio del producto). Si la cantidad de productos disponible es cercana a cero, podría ocurrir que el cliente compre un producto que esté disponible, pero que en el tiempo que medie para realizar el pago se agote (especialmente en el caso de que su pago sea offline, donde existe un desfase de al menos 1 día). En este caso, el envío se retrasará hasta que el stock del producto sea repuesto. De todas formas se le informará al cliente vía e-mail en caso de que esto ocurriera.
Paso 4: Confirmar la compra
Ya estando en el Carro de Compra, el cliente deberá confirmar los productos y cantidades de cada uno que llevará. Habrá una lista con el nombre de cada uno de los productos, su precio, la cantidad solicitada y el costo de envío asociado (este último dependerá del peso y lugar de destino).Si el cliente se arrepintió de llevar un producto y desea eliminarlo de la lista, sólo debe hacer click sobre el basurero que está a la izquierda del nombre del producto que desea eliminar y será sacado de su Carro de Compra.
Si quisiera modificar la cantidad de productos, deberá escribir el número de unidades que quiere llevar en el recuadro “Cantidad” del producto, y luego hacer click sobre las flechas verdes que están junto al cuadro para actualizar el dato. Con esto, se recalculará el valor de su compra según las nuevas unidades que llevará.
Si deseara modificar la dirección de envío, el cliente debe hacer click sobre el link “Cambiar?” que está junto a la dirección de envío actual.
En cuanto al cálculo de su compra, el Sub total corresponde a la suma preliminar del costo de los productos a comprar, a lo que se le suma el Costo de Envío (que depende de peso y del lugar de destino), y luego se le restan los descuentos que tenga el cliente (por ser socio o por alguna promoción), con lo que se obtiene el Total, que es lo que finalmente pagará.
A esta altura aun se podrían agregar más productos si quisiera, sin perder la información hasta ahora definida. El cliente sólo debe hacer click en “Continuar vitrineando” para seguir comprando.
Si quisiera eliminar toda su compra, simplemente deberá hacer click sobre “Vaciar carro” y se borrará todo lo que había seleccionado hasta ese momento.
Cuando el cliente esté seguro de que su compra ha terminado y desea pasar a la etapa de pago, deberá hacer click en “Procesar la Compra” y luego, en la ventana que se desplegará, hacer click en “Acepto”.
Paso 5: Pago
El cliente deberá elegir el medio de pago de acuerdo al tipo de tarjeta con que cuente.- Si tiene alguna de las tarjetas aceptadas por la Tienda Virtual EMITIDA EN CHILE, elija la opción PAGO CON DINERO MAIL (tarjetas aceptadas: Transbank, Ripley y Presto). Esta opción de pago es online (transferencia electrónica). Podrá pagar desde 1 hasta 36 cuotas, según la tarjeta seleccionada. DineroMail sólo recibe pago en pesos chilenos.
- Si no cuenta con alguna de las tarjetas aceptadas por nosotros emitida en Chile, deberá seleccionar la opción NACIONAL – EXTRANJERO DEPOSITO BANCARIO. Esta opción de pago es offline (depósito bancario). Solo podrá pagar al contado (no es posible pagar en cuotas).
Es importante destacar que por no ser un pago en línea, existe un desfase entre el momento de la compra y el momento del pago, lo que podría generar que alguno de los productos que el cliente compró deje de estar disponible en el stock (es decir, se agote) si el pago se retrasa demasiado. Santiago Wanderers sólo reservará por 48 horas un pedido a la espera de que se haga efectivo el pago, por lo que en caso de que el depósito ocurra después de este plazo, alguno de los productos podría no estar disponible, y con esto, se retrasaría el envío a la espera de que se reponga el stock del producto agotado.
En el momento de escoger este medio de pago, el sistema indicará las instrucciones para realizar el pago, las que a modo ilustrativo se describen a continuación:
DEPOSITO EXTRANJERO (REALIZADO DESDE BANCO EN EL EXTRANJERO):
Esta alternativa es para las personas que transferirán los fondos desde un banco desde el extranjero, para lo cual se debe imprimir el formulario que corresponda (según el tipo de moneda con que pagará. Aceptamos sólo dos tipos de moneda: dólares de los EE.UU. y euros).
Una vez impreso, se debe completar sólo la última celda, en la que se debe indicar el nombre, apellidos y Código de Compra. Luego, se deberá presentar el formulario en el banco desde donde realizará la transferencia.
Una vez recibidos los fondos, Santiago Wanderers procederá al envío de los productos solicitados, los que deberían estar en la dirección indicada por el cliente en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Será de exclusiva responsabilidad del comprador cualquier impuesto, cargo o costo adicional que involucre el pago de productos bajo esta modalidad.
DEPOSITO NACIONAL (REALIZADO DESDE BANCO EN CHILE):
Si el cliente realizará el pago desde un banco en Chile, ya sea por ventanilla o a través de transferencia electrónica, deberá considerar los siguientes datos según corresponda:
• Banco: Security
• Cuenta corriente: E1019937-01
• Titular: Club de Deportes Santiago Wanderers S.A.D.P.
• RUT: 76.008.626-6
• Referencia: Nombres y Apellidos, Código de Compra
Luego, deberá enviarnos la colilla de depósito escaneada o el comprobante electrónico, según corresponda, al mail contacto@santiagowanderers.cl
Una vez recibidos los fondos, Santiago Wanderers procederá al envío de los productos solicitados, los que deberían estar en la dirección indicada por el cliente en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
En la sección “Mi Panel” el cliente encontrará información del estado de sus compras.
4. Medios de pago disponibles
Las alternativas de pago disponibles son las siguientes:
a) Pago online: a través de la plataforma DineroMail, la que acepta las siguientes formas de pago:
i) Tarjetas bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International. Las tarjetas emitidas en el extranjero no son aceptadas por esta plataforma.
ii) Tarjetas de casas comerciales: Ripley y Presto.
iii) Cupón de pago: Servipag.
Para los casos i y ii está disponible la modalidad de pago en cuotas (número de cuotas dependerá de la tarjeta elegida).
DineroMail sólo acepta pesos chilenos como moneda.
b) Pago offline: a través de depósito bancario a la cuenta corriente de Santiago Wanderers.
i) Depósito desde banco en Chile (en pesos)
ii) Depósito desde banco en el extranjero (en dólares de los EE.UU. o euros)
En ambos casos NO está disponible la modalidad de pago en cuotas.
La explicación sobre cómo hacer los depósitos en cada caso se encuentra en el numeral anterior de estos Términos y Condiciones, y en las secciones “Cómo Comprar” y “Medios de Pago” de este sitio.
5. Confirmación de validez de una compra
Una vez que un cliente acepta los términos y condiciones aquí descritas, y tras haber realizado todos los pasos necesarios para realizar una compra, la transacción deberá ser validada por Santiago Wanderers, quien verificará que:
a) El o los productos solicitados por el cliente en la compra estén disponibles en el stock
b) La correcta recepción de los fondos, dado el medio de pago utilizado
c) Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los entregados al hacer la compra
Es importante destacar que para el caso del pago offline, existe un desfase entre el momento de la compra y el momento del pago, lo que podría generar que alguno de los productos que el cliente compró deje de estar disponible en el stock (es decir, se agote) si el pago se retrasa demasiado. Santiago Wanderers sólo reservará por 48 horas un pedido a la espera de que se haga efectivo el pago, por lo que en caso de que el depósito ocurra después de este plazo, alguno de los productos podría no estar disponible, y con esto, se retrasaría el envío a la espera de que se reponga el stock del producto agotado.
En cualquier caso, Santiago Wanderers informará vía e-mail al cliente del estado de su compra, pero en caso de duda, el cliente podrá dirigir un e-mail a la dirección contacto@santiagowanderers.cl o a través del formulario de contacto ubicado en la sección “Contáctenos” del sitio.
6. Despacho de los productos
Los productos que el cliente haya comprado en la Tienda Virtual serán enviados a través de Correos de Chile a la dirección de envío proporcionada por el cliente, por lo que la correcta indicación de la misma será responsabilidad del cliente.
El plazo de entrega variará entre los 1 y 15 días hábiles, según el lugar de destino y la correcta indicación de la dirección, pero en general tendrá una duración aproximada de 10 días hábiles.
El plazo se iniciará en el momento en que Santiago Wanderers haya confirmado la recepción del pago de la compra.
Correos de Chile cuenta con un sistema de seguimiento de envíos en línea. Si el cliente quisiera saber el estado de su envío, deberá enviar un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl solicitando la información, y Santiago Wanderers le enviará el código del envío con el cual podrá hacer el seguimiento en línea en el sitio www.correos.cl.
7. Retractación de una compra
Los clientes que realicen compras a través de la Tienda Virtual de Santiago Wanderers no tendrán derecho a retractarse ni anular su compra una vez que se haya recibido el pago por parte del cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, Santiago Wanderers intentará buscar alguna solución en caso de que el cliente lo solicitase, sin que esto sea, en ningún caso, una obligación para Santiago Wanderers.
8. Procedimiento de cambios y devoluciones
Sólo tendrán derecho a solicitar el cambio de algún producto comprado en la Tienda Virtual de Santiago Wanderers, solicitud que será evaluada y podrá ser aceptada o rechazada, los clientes que cumplan los siguientes requisitos:
a) Que vivan en el territorio de Chile continental
b) Que presenten el producto sin uso y con sus etiquetas, envoltorio, accesorios y otros exactamente como se encuentran al momento de ser recibidos
c) Que presenten la boleta de compra
En caso de no poder realizar presencialmente la solicitud, el cliente deberá hacerlo en primera instancia enviando un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl indicando los motivos de su solicitud de cambio. Si la Tienda Oficial acepta la solicitud, el cliente deberá enviar por correo el producto que desea cambiar, junto con la boleta correspondiente. Es importante considerar que todos los productos oficiales del club cuentan con un control de calidad al ser recibidos, y nuevamente se revisan por personal de la Tienda Virtual al momento de embalarse para su envío, por lo que la probabilidad de que exista un producto fallado es muy baja.
Una vez recibido el producto, se procederá a evaluar si se acepta el cambio. En caso de que sea aceptado, se enviará al cliente el producto solicitado a la dirección indicada por éste, y en caso contrario, se devolverá el mismo producto que envió el cliente.
Los gastos de envío, ya sea en caso de aceptarse o no aceptarse la solicitud de cambio, deberán ser pagados por el cliente en ambos envíos: desde el cliente hacia la Tienda Oficial (para el envío del producto que se desea cambiar) y desde la Tienda Oficial hacia el cliente (para el envío del nuevo producto o el mismo según sea el caso).
9. Uso de los datos personales registrados en el sitio
Los datos proporcionados por el cliente tendrán como finalidad validar el proceso de compra y mantener un canal de comunicación durante las etapas de ésta.
Además, Santiago Wanderers podrá enviar información de ofertas y promociones a los clientes, los que tendrán disponible la opción de ser eliminados en caso de que no deseen seguir recibiendo información, enviando un e-mail a contacto@santiagowanderers.cl con el asunto “Remover”.
10. Sobre la información contenida en la Tienda Virtual
Toda la información contenida en el sitio podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo los productos, existencias, precios, costos de envío, procedimientos y condiciones, entre otros. La compra que realice el cliente estará sujeta a las condiciones definidas al momento de confirmar la compra, no siendo afectada ésta por las variaciones o modificaciones posteriores que se realizasen.
11. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en la Tienda Virtual no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en la tienda física, y vice-versa, por lo que sólo serán válidas en el canal que las ofrece.
12. Sobre la información proporcionada por otros sitios web o medios de comunicación
Santiago Wanderers no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y medios de comunicación en cuanto a productos, precios, promociones y cualquier otro contenido referente a la Tienda Virtual, siendo únicamente válida la información entregada en el sitio http://tienda.santiagowanderers.cl/. Comparte con:
